Privacybeleid

Wie we zijn

Wooncomfort B.V. (KlimaatWereld) helpt mensen hun woning comfortabeler, energiezuiniger en duurzamer te maken, met onder meer airconditioning, warmtepompen, isolatie en zonnepanelen. Wij zijn verantwoordelijk voor het verwerken van de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring staan beschreven.

Heeft u een vraag over privacy, of wilt u een van uw rechten gebruiken? Mail ons op info@klimaatwereld.nl of bel 0299 235 211.

Welke gegevens we verwerken

We verwerken alleen gegevens die u zelf invult of aan ons doorgeeft, plus een beperkt aantal technische gegevens die nodig zijn om de website te laten werken en te beveiligen. Per formulier:

Keuzehulp

• Uw antwoorden op de vragen over uw woning of pand en uw wensen, bijvoorbeeld het type woning, of u eigenaar bent en welke oplossingen u overweegt.
• Postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.
• Voor- en achternaam, e-mailadres en telefoonnummer, en de naam van uw bedrijf als u die invult (bij een winkel, praktijk of bedrijfspand, of een laadpaal voor de zaak).
• Of u liever gebeld wordt of liever een adviseur bij u langs wilt, en bij een bezoek uw voorkeur voor een moment (ochtend, middag, avond of zaterdag), als u die aangeeft.
• Uw vraag of opmerking, als u die invult.
• Het product dat u bekeek, als u de keuzehulp vanaf een productpagina start.
• De eerste indicatie die u na het versturen te zien krijgt (bijvoorbeeld het aantal panelen en de richtprijs), zodat de adviseur weet wat u al heeft gezien.

Offerteaanvraag voor een product

• De producten waarvoor u een offerte vraagt en de aantallen, en of u een offerte op afstand of een bezichtiging op locatie wilt, en bij een bezichtiging uw voorkeur voor een moment (ochtend, middag, avond of zaterdag), als u die aangeeft.
• Uw antwoorden over de situatie bij u thuis, bijvoorbeeld over de ruimtes, de isolatie, de plek waar het product komt en uw opmerkingen.
• Voor- en achternaam, postcode, huisnummer en toevoeging, telefoonnummer en e-mailadres, uw woonplaats als u die invult, en de naam van uw bedrijf als de offerte op naam van een bedrijf moet.
• Foto's die we per product vragen, zoals van de plek waar het product komt, de meterkast, de cv-ketel of de omvormer, als u die bij een offerte op afstand meestuurt.

Na het invullen van uw postcode vraagt uw browser bij PDOK, de locatieserver van het Kadaster, de bijbehorende woonplaats op en vult die alvast in. U kunt hem altijd zelf aanpassen.

Foto's bewaren we niet op de website zelf: ze gaan als bijlage mee in de e-mailmelding aan ons team en we gebruiken ze alleen voor uw offerte. Fotografeer alleen de plek, de meterkast of de installatie, zonder personen of persoonlijke papieren in beeld.

Contactformulier

• Naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Postcode en woonplaats, als u die invult.
• Uw vraag of bericht.

Adviesafspraak

• Waarover u advies wilt (één of meer onderwerpen), bijvoorbeeld een warmtepomp of zonnepanelen.
• Naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.
• Uw voorkeur voor een moment (ochtend, middag, avond of zaterdag) en uw toelichting, als u die invult.

Subsidiecalculator

Voor de berekening vult u uw postcode in. Uw browser vraagt dan bij PDOK, de locatieserver van het Kadaster, de bijbehorende woonplaats, gemeente en provincie op. De berekening zelf gebeurt in uw browser: wij ontvangen uw postcode en keuzes niet.

Komt u na de keuzehulp via de link naar de calculator, dan staan uw postcode en uw onderwerpen in die link (die gegevens heeft u ons dan al via de keuzehulp gestuurd), zodat u ze niet opnieuw hoeft in te vullen. De calculator haalt ze meteen na het laden weer uit de adresbalk.

Vraagt u vanuit de calculator een adviesafspraak aan, dan ontvangen we uw naam, e-mailadres en telefoonnummer, uw postcode, huisnummer en eventuele toevoeging, uw voorkeur voor een moment (ochtend, middag, avond of zaterdag) als u die aangeeft, een samenvatting van uw berekening (woonplaats, gemeente, provincie, gekozen maatregelen met de ingevulde waarden en het geschatte subsidiebedrag) en uw eventuele opmerking.

Ontvangstbevestiging

Na een aanvraag kunt u een ontvangstbevestiging per e-mail krijgen op het adres dat u invulde. Daarin staan alleen uw voornaam, het soort aanvraag, het referentienummer en het onderwerp, bij een offerte ook de producten, en onze contactgegevens. Uw bericht, uw antwoorden en bedragen zetten we er niet in.

Contact via telefoon, e-mail of WhatsApp

Belt, mailt of appt u ons, dan verwerken we de gegevens die u daarbij zelf deelt, zoals uw naam, telefoonnummer en uw vraag. Een gesprek via WhatsApp loopt via WhatsApp (Meta); daarvoor gelden ook de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Verplicht of niet?

U bent niet wettelijk verplicht om ons gegevens te geven. De velden met een sterretje (*) in onze formulieren hebben we wel nodig om uw aanvraag te behandelen: zonder die gegevens kunnen we geen contact met u opnemen en geen advies of offerte maken. Foto's, opmerkingen en andere velden zonder sterretje zijn vrijwillig. Wordt u klant, dan hebben we uw naam, adres en contactgegevens nodig om de opdracht af te spreken, uit te voeren en te factureren.

Wat automatisch meegaat met een aanvraag

• De herkomst van uw bezoek: via welk kanaal u op de website kwam (bijvoorbeeld Google, een advertentie, een andere website of rechtstreeks), de campagnegegevens uit de link (utm-codes) en, als u via een Google-advertentie kwam, de klik-id van die advertentie. Meer hierover bij Cookies.
• De datum en het tijdstip van uw aanvraag.
• Een referentienummer dat we aan uw aanvraag geven. U ziet het na het versturen op het scherm; zo kunnen u en wij later makkelijk naar uw aanvraag verwijzen.

Bij elk bezoek aan de website

Om de website te kunnen tonen en te beveiligen verwerkt onze hostingpartij Cloudflare technische gegevens, zoals uw IP-adres, het type browser en apparaat, het tijdstip en de bezochte pagina. Verstuurt u een formulier, dan gebruiken we uw IP-adres ook kort om te voorkomen dat iemand in korte tijd heel veel aanvragen verstuurt. Wij maken met deze gegevens geen profielen van bezoekers. Wat u in de zoekbalk typt, gebruiken we alleen om zoekresultaten te tonen; zet daar geen persoonsgegevens in.

Via de website vragen we nooit om bijzondere persoonsgegevens (zoals gegevens over uw gezondheid) of om uw burgerservicenummer (BSN). Zet die ook niet in een bericht. Onze website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar.

Waarvoor we uw gegevens gebruiken

We gebruiken uw gegevens alleen voor de doelen hieronder. Bij elk doel staat op welke grondslag uit de privacywet (AVG) we dat doen.

• Uw aanvraag behandelen

  Contact met u opnemen, u een ontvangstbevestiging per e-mail sturen, u adviseren, een offerte maken en een bezichtiging of adviesafspraak plannen.

  GrondslagOp uw verzoek, vóór een overeenkomst

• Uw opdracht uitvoeren

  Levering en installatie plannen en uitvoeren, service en garantie, en de facturatie.

  GrondslagUitvoering van de overeenkomst

• Voldoen aan de wet

  Bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht voor facturen en de administratie.

  GrondslagWettelijke verplichting

• Beveiliging en spampreventie

  Misbruik en spam via de formulieren tegengaan, met Cloudflare Turnstile, een verborgen controleveld en een limiet op het aantal verzoeken per IP-adres.

  GrondslagGerechtvaardigd belang: een veilige website

• Herkomst van aanvragen meten

  Per aanvraag zien via welk kanaal of welke campagne u bij ons kwam, zodat we ons advertentiebudget verstandig besteden. We sturen deze gegevens niet naar Google.

  GrondslagGerechtvaardigd belang: verstandig adverteren

Bij een gerechtvaardigd belang hebben we afgewogen dat uw privacy er nauwelijks door wordt geraakt. U kunt er altijd bezwaar tegen maken (zie Uw rechten). Wij verkopen uw gegevens niet.

Wie uw gegevens ontvangen

We delen uw gegevens alleen als dat nodig is voor de doelen hierboven. Dienstverleners die gegevens in onze opdracht verwerken (verwerkers), mogen ze alleen voor die dienst gebruiken.

• Cloudflare: hosting van de website, onze database met aanvragen, opslag van afbeeldingen en de spamcontrole (Turnstile). Zie het privacybeleid van Cloudflare.
• Resend: verstuurt de e-mailmelding van uw aanvraag, met uw gegevens en eventuele foto's, naar ons team, en de ontvangstbevestiging naar u.
• Onze e-mailprovider: uw e-mails en de meldingen van aanvragen komen binnen in onze zakelijke mailbox.
• PDOK (Kadaster): ontvangt rechtstreeks vanuit uw browser de postcode die u in de subsidiecalculator of het offerteformulier invult (en, zoals bij elk verzoek op internet, uw IP-adres). PDOK is een publieke dienst van de overheid.
• WhatsApp (Meta): alleen als u zelf via WhatsApp contact met ons opneemt.
• Installatiepartners en leveranciers: als dat nodig is voor uw opdracht, kunnen we uw naam, adres, telefoonnummer en de gegevens van de klus delen met de installateur of leverancier die het werk uitvoert of het product levert. Zij mogen die gegevens alleen voor uw opdracht gebruiken.
• Boekhouder en overheid: klant- en factuurgegevens kunnen we delen met onze boekhouder of accountant, en met instanties zoals de Belastingdienst als de wet dat vereist.

Gegevens buiten de EER

Een aantal dienstverleners is gevestigd in de Verenigde Staten of verwerkt gegevens (ook) daar, zoals Cloudflare, Resend en Meta (WhatsApp). Cloudflare werkt met servers in de EU en daarbuiten. Gegevens gaan alleen naar een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER) met passende waarborgen: de dienstverlener is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework, of er gelden de modelcontractbepalingen (standaardcontractbepalingen) van de Europese Commissie. Wilt u weten welke waarborg voor een dienst geldt? Mail ons gerust.

Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze.

Aanvragen (keuzehulp, offerte, contact, advies, adviesafspraak) die niet tot een opdracht leiden

2 jaar na het laatste contact

Gegevens van klanten: opdracht, facturen en administratie

7 jaar (fiscale bewaarplicht)

Foto's bij een offerte op afstand

Net zo lang als de aanvraag of opdracht

E-mails en WhatsApp-berichten

Net zo lang als de aanvraag of opdracht waar ze bij horen

Herkomstgegevens bij een aanvraag (kanaal, campagne, klik-id)

Net zo lang als de aanvraag

Technische logbestanden van de website

Enkele dagen

IP-adres voor de limiet op formulierverzoeken

Kort, alleen in het werkgeheugen van de server

Herkomst van uw bezoek in uw browser

Hooguit 1 jaar

Google Ads-klik-id in uw browser

Tot u het tabblad sluit

De bewaartermijnen van de overige cookies staan in de cookietabel.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang. Onder meer:

• De website werkt via een versleutelde verbinding (https).
• Aanvragen zijn alleen in te zien door onze medewerkers: in een afgeschermd beheergedeelte met een persoonlijk account (het wachtwoord slaan we alleen gehasht op) en in de e-mailmelding in onze zakelijke mailbox.
• Formulieren zijn beschermd tegen spam en misbruik (Turnstile, een verborgen controleveld en een limiet op het aantal verzoeken).
• We werken alleen met dienstverleners die hun beveiliging op orde hebben en met wie we afspraken hebben gemaakt over het verwerken van uw gegevens.

Gaat er toch iets mis, dan handelen we zoals de wet voorschrijft en melden we een datalek waar nodig bij de Autoriteit Persoonsgegevens en bij u. Vermoedt u misbruik? Laat het ons direct weten via info@klimaatwereld.nl.

Uw rechten

U heeft de volgende rechten over uw persoonsgegevens:

• Inzage: u mag weten welke gegevens we van u hebben.
• Correctie: kloppen uw gegevens niet, dan passen we ze aan.
• Verwijdering: u kunt vragen uw gegevens te wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren (zoals facturen).
• Beperking: u kunt vragen het gebruik van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl we een correctie beoordelen.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen gebruik op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals de herkomstmeting.
• Overdraagbaarheid: u kunt de gegevens die u ons gaf in een gangbaar bestandsformaat krijgen, voor uzelf of voor een andere partij.
• Toestemming intrekken: gaf u toestemming, bijvoorbeeld voor cookies, dan kunt u die altijd weer intrekken. Dat geldt vanaf dat moment.

Mail uw verzoek naar info@klimaatwereld.nl. We reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we u vragen te bevestigen wie u bent. Stuur alleen een kopie van uw identiteitsbewijs mee als we daar uitdrukkelijk om vragen, en maak dan uw pasfoto en BSN onleesbaar.

Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. U heeft ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Geen geautomatiseerde besluiten

We nemen geen besluiten over u die alleen door een computer worden genomen en die voor u rechtsgevolgen of andere aanzienlijke gevolgen hebben. De keuzehulp en de subsidiecalculator geven een indicatie; een adviseur kijkt altijd zelf naar uw situatie.

Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die een website in uw browser opslaat. Wij gebruiken daarnaast local storage en session storage: vergelijkbare opslag in uw browser. Hieronder noemen we dat allemaal kortweg cookies.

We gebruiken alleen cookies die nodig zijn om de website te laten werken en te beveiligen, om uw keuzes te onthouden en om te zien via welk kanaal een aanvraag binnenkwam. Daarvoor is geen toestemming nodig. De herkomstgegevens blijven in uw browser en gaan alleen naar ons mee als u zelf een formulier verstuurt. De spamcontrole (Turnstile) stuurt technische gegevens van uw browser naar Cloudflare. Cookies van Google of andere advertentiepartijen plaatsen we niet; gaan we dat doen, dan vragen we eerst uw toestemming en passen we deze pagina aan.

Overzicht van de cookies

• kw-first-touch

  Noodzakelijk

  Via welk kanaal u voor het eerst op de website kwam (bijvoorbeeld Google, een advertentie of rechtstreeks) en wanneer. Gaat alleen mee als u een aanvraag verstuurt.

  Aanbieder

  KlimaatWereld

  Bewaartermijn

  1 jaar

• kw-last-touch

  Noodzakelijk

  Hetzelfde, voor uw meest recente bezoek.

  Aanbieder

  KlimaatWereld

  Bewaartermijn

  1 jaar

• kw-utm

  Noodzakelijk

  Campagnegegevens uit de link waarmee u binnenkwam (utm-codes), voor dit bezoek.

  Aanbieder

  KlimaatWereld

  Bewaartermijn

  Tot u het tabblad sluit

• kw-shop-view

  Noodzakelijk

  Onthoudt of u producten als raster of als lijst bekijkt.

  Aanbieder

  KlimaatWereld

  Bewaartermijn

  Tot u uw browsergegevens wist

• kw-offertelijst

  Noodzakelijk

  Onthoudt welke producten en aantallen u op uw offertelijst heeft gezet, tot u de aanvraag verstuurt.

  Aanbieder

  KlimaatWereld

  Bewaartermijn

  30 dagen

• Cloudflare Turnstile

  Noodzakelijk

  Controleert bij een formulier of u een mens bent en geen spambot, op basis van technische gegevens van uw browser en apparaat. Plaatst geen advertentie- of trackingcookies.

  Aanbieder

  Cloudflare

  Bewaartermijn

  Kort, tijdens de controle

• kw-click-id

  Noodzakelijk

  De klik-id van een Google-advertentie (gclid, wbraid of gbraid), zodat we kunnen zien welke advertentie tot uw aanvraag leidde. Alleen voor dit bezoek; gaat alleen mee als u in hetzelfde bezoek een aanvraag verstuurt.

  Aanbieder

  KlimaatWereld

  Bewaartermijn

  Tot u het tabblad sluit

Medewerkers die inloggen op het beheergedeelte van de website krijgen een beveiligde inlogcookie (7 dagen geldig); als bezoeker krijgt u die niet.

Cookies wissen

Opgeslagen cookies en sitegegevens kunt u zelf wissen via de instellingen van uw browser.

Wijzigingen

We passen deze privacyverklaring aan als onze website of werkwijze verandert, bijvoorbeeld als we een webshop openen of een nieuwe dienst gaan gebruiken. Bovenaan deze pagina ziet u wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen maken we dat duidelijk op de website bekend.

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026